9.4 收集需求
- 收集需求输入输出及工具技术：（1）输入：协议、项目章程、立项管理文件、项目文件、项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产。（记忆：文件计划、组织事业是万能输入）（2）输出：需求文件、需求跟踪矩阵。（3）工具技术：决策（投票、独裁型决策制定、多标准决策分析）、原型法、专家判断、数据分析（文件分析）、数据收集（访谈、头脑风暴、焦点小组、问卷调查、标杆对照）、数据表现（亲和图、思维导图）、系统交互图、人际关系与团队技能（名义小组、观察和交谈、引导）。
- 收集需求核心要点：（1）是为实现目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程。（2）作用：是为定义产品范围和项目范围奠定基础。（3）仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
- 收集需求工具技术：（1）头脑风暴：是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术。（2）访谈：是通过与干系人直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。（3）焦点小组：是召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。（4）问卷调查：是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。（5）标杆对照：将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的可比组织可以是内部的，也可以是外部的。（6）亲和图：用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。（7）思维导图：把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。（8）名义小组：是用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。（9）观察和交谈：是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。（10）引导：引导与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。（11）系统交互图：是对产品范围的可视化描绘，可以直观显示业务系统（过程、设备、计算机系统等）及其与人和其他系统（行动者）之间的交互方式。（12）原型法：是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求对需求的早期反馈。
- 需求文件内容：业务需求、干系人需求、解决方案需求、过渡和就绪需求、项目需求、质量需求。（记忆：业务干系-方案过渡-项目质量）
- 需求跟踪矩阵内容：①业务需要、机会、目的和目标；②项目目标；③项目范围和 WBS 可交付成果；④产品设计；⑤产品开发；⑥测试策略和测试场景；⑦高层级需求到详细需求等。