23.2 流程管理
- 流程的基本要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造的价值。
- 流程的特点：目标性、内在性、整体性、层次性。
- 在战略明晰的基础上，组织还需要构建战略执行保障体系，具体包括以下三层：（1）第一层：以会议管理、运行分析、预算考核为基础建立组织发展计划，形成以执行和控制为目标的战略控制层。（2）第二层：以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础架构，对研发、采购、生产与交付、销售、客服等各职能领域构建稳定的流程执行层。流程执行层是战略执行落地的核心枢纽，在整个战略执行保障体系中起承上启下的作用。（3）第三层：以 ERP（组织资源规划）、CRM（客户关系管理）、PDM（产品数据管理）等大量的信息技术应用为基础的系统支撑层。
- 组织流程通常可分为：战略流程、运行流程、支持流程。
- 常见的流程检查方法：流程稽查、流程绩效评估、满意度评估、流程审计。
- 流程评价的应用：流程优化、绩效考核、过程控制、纠正措施、战略调整。
- 根据流程优化需求驱动因素的不同，流程优化需求大致可分为：问题导向、绩效导向、变革导向。（1）问题导向：如流程优化建议、流程事件、内外部投诉及意见反馈、流程审计报告等。（2）绩效导向：如流程目标及绩效测量报告、标杆组织对比分析报告等。（3）变革导向：如组织战略、运行思路及策略、重要改革举措、流程规划报告等。