4.1 管理方法
- 信息系统四个要素：人员、技术、流程、数据。
- 信息系统管理覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进。
- 竞争力优势模型三种战略：差异性战略、总成本领先战略、专注战略。
- 钻石模型关键组成：信息与控制、人员、结构、任务。
- 信息系统体系架构三种模式：集中式架构、分布式架构、面向服务的系统架构（SOA）。
- 管理信息系统运行的管理控制主要活动：过程开发、标准制定、资源分配、过程管理。
- PDCA 循环：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（处理）。
- DMAIC/DMADV：定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analysis）、改进／设计（Improve/Design）、控制／验证（Contro/Verify）。
- 定义阶段目标：待优化信息系统定义、核心流程定义、团队组建。
- 度量阶段目标：流程定义、指标定义、流程基线、度量系统分析。
- 分析阶段目标：价值流分析、信息系统异常的源头分析、确定优化改进的驱动因素。
- 改进/设计阶段：改进／设计的解决方案推进、定义新的操作／设计条件、定义和缓解故障模式。
- 控制/验证阶段：标准化新程序／新系统功能的操作控制要素、持续验证优化的信息系统的可交付成果、记录经验教训。