19.2 变更管理
- 变更的常见原因包括：①产品范围（成果）定义的过失或者疏忽；②项目范围（工作）定义的过失或者疏忽；③增值变更；④应对风险的紧急计划或回避计划；⑤项目执行过程与基准要求不一致带来的被动调整；⑥外部事件。【2023 上】
- 变更的分类：（1）根据变更性质可分为重大变更、重要变更和一般变更，通过不同审批权限进行控制；（2）根据变更的迫切性可分为紧急变更、非紧急变更。
- 变更管理的原则是项目基准化和变更管理过程规范化。主要内容包括：（1）基准管理：基准是变更的依据。在项目实施过程中，基准计划确定并经过评审后，建立初始基准。此后每次变更通过评审后，都应重新确定基准。（2）变更控制流程化：建立或选用符合项目需要的变更管理流程，所有变更都必须遵循这个控制流程。（3）明确组织分工：至少应明确变更相关工作的评估、评审、执行的职能。（4）评估变更的可能影响：变更的来源是多样的，既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更，如实施方的人员分工、管理工作和资源配置等。（5）妥善保存变更产生的相关文档：确保其完整、及时、准确和清晰，适当时可以引入配置管理工具。
- 信息系统项目中，除项目经理和 CCB 外，通常还会定义变更管理负责人（变更经理）、变更请求者、变更实施者和变更顾问委员会等。
- 变更控制工作程序：变更申请→对变更的初审→变更方案论证→变更审查→发出通知并实施→实施监控→变更评估→变更收尾。