13.7 管理团队
管理团队输入输出及工具技术：（1）输入：工作绩效报告、团队绩效评价、项目文件、项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产。（2）输出：变更请求、项目文件更新、项目管理计划更新、事业环境因素更新。（3）工具技术：项目管理信息系统、人际关系与团队技能。
管理团队核心要点：（1）是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。（2）作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。（3）在整个项目期间开展。
冲突管理：冲突不可避免，如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常是在私下处理冲突。（1）撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决向题上都不积极，也不想合作，撤退是一种暂时性的冲突解决方法。（2）缓和/包容：强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在）；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一暂时性的冲突解决方法。（3）妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。（4）强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方贏，一方输。（5）合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。