12.4 管理质量
- 管理质量输入输出及工具技术：（1）输入：项目文件、项目管理计划、组织过程资产。（2）输出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、项目文件更新、项目管理计划更新。（3）工具技术：审计、数据收集、数据分析、数据表现、决策技术、问题解决、面向 X 的设计、质量改进方法。
- 管理质量核心要点：（1）是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。（2）作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。（3）在整个项目期间开展。（4）管理质量是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。（5）质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。【2023 上·2023 下】
- 数据表现技术：（1）亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。（2）因果图：又称“鱼骨图”“why-why 分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。（3）流程图：展示了引发缺陷的一系列步骤。（4）直方图：是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。（5）矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。（6）散点图：是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
- 面向 x 的设计：（DfX）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。使用 DfX 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。