14.3 规划沟通管理
- 规划沟通管理输入输出及工具技术：（1）输入：项目章程、项目文件、项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产。（记忆：章程计划、组织事业是规划阶段的万能输入）（2）输出：沟通管理计划、项目文件更新、项目管理计划更新。（3）工具技术：会议、专家判断、数据表现、沟通技术、沟通模型、沟通方法、沟通需求分析、人际关系与团队技能。
- 规划沟通管理核心要点：（1）是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。（2）作用：①及时向干系人提供相关信息；②引导干系人有效参与项目；③编制书面沟通计划。（3）项目经理需在项目生命周期的早期，制订沟通管理计划，在整个项目期间定期开展。【2023 下】
- 沟通需求分析：分析沟通需求，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。潜在的沟通渠道的总量为 n（n-1）/2，其中 n 代表干系人的数量。
- 沟通方法：（1）互动沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。包括会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。（2）推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。包括：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。（3）拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
- 人际关系与团队技能：（1）沟通风格评估：规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术。（2）政策意识：有助于项目经理根据项目环境和组织的政策环境来规划沟通。（3）文化意识：指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。