23.3 知识管理
- 知识管理的特征：①知识管理是优化的流程。②知识管理是管理。③知识管理依赖于知识。
- 知识价值链过程：知识创造、知识审计、知识储存、知识分享、知识更新。
- 显性知识：是在一定条件下，即特定的时间里具有特定能力的人，通过文字、公式、图形等表述或通过语言、行为表述并体现于纸、光盘、磁带、磁盘等客观存在的载体介质上的知识。它是客观存在的，不以个人意志为转移。显性知识具有 4 个主要特征：①客观存在性。②静态存在性。③可共享性。④认知元能性。
- 隐性知识：是难以编码的知识，主要基于个人经验。在组织环境中，隐性知识由技术技能、个人观点、信念和心智模型等认知维度构成，隐性知识交流在很大程度上依赖于个人经验和认知，难以交流和分享，例如主观见解、直觉和预感等这一类的知识。隐性知识具有 6 个主要特征：①非陈述性。②个体性。③实践性。④情景性。⑤交互性。⑥非编码性。
- 知识管理是一个复杂的过程，要遵循以下 3 条原则：①积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。②共享原则。知识共享是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用组织的知识和信息。③交流原则。知识管理的核心就是要在组织内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛，使人员之间的交流毫无障碍。【2023 上】
- 从知识主体之间的相互关系角度、从知识主体知识存在角度、从知识传播内容角度将知识模型分为：知识场模型、知识势能流动模型和知识转化模型。
- 知识服务的建立过程包括：①知识获取。②知识分析和表示。③建立流程与知识的映射关系图。④知识服务封装。