14.1 管理基础

1. 沟通模型的关键要素包括：（1）编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言。（2）信息和反馈信息：编码过程所得到的结果。（3）媒介：用来传递信息的方法。（4）噪声：干扰信息传输和理解的一切因素。（5）解码：把信息还原成有意义的思想或想法。
2. 书面沟通的 5C 原则：正确的语法和拼写；简洁的表述；清晰的目的和表述；连贯的思维逻辑；善用控制语句和承接。【2023 下】